企業(yè)危機的來源范圍很廣,可以說是多種多樣,公關(guān)危機對企業(yè)來說就像一個巨大的無底深淵,一旦落進去,若是處理不當(dāng)，很可能就陷入絕境。因此企業(yè)面對此就必須及時應(yīng)對，因此，網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)對企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用！下面就來看看，面對公關(guān)危機時，企業(yè)危機公關(guān)的策略有哪些？

  1、沉默策略，沉默策略的應(yīng)用背景特點為：首先，企業(yè)沒有重大的產(chǎn)品質(zhì)量等實質(zhì)性問題，而只是其他方面的問題使品牌受到威脅時，企業(yè)的決策者預(yù)計闡述的解釋將對抗大多數(shù)的公眾情緒，則可以保持沉默。其次，當(dāng)企業(yè)解釋的理由與媒體報道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出誰是誰非時，企業(yè)處于弱勢時也應(yīng)該保持沉默。第三，當(dāng)行業(yè)專家的解釋對企業(yè)不利，而企業(yè)也無法找到強有力的反駁證據(jù)時，企業(yè)也應(yīng)該保持沉默。

  2、挑明真相策略，“說真話，并在第一時間說?！边@句話對企業(yè)高層來說并不陌生。它曾經(jīng)是危機管理的經(jīng)典話語，也數(shù)次成就了歷史上危機公關(guān)處理的經(jīng)典案例。永遠都不要忽略，企業(yè)真誠的態(tài)度對單純的公眾的影響力，一個肯說真話的企業(yè)，不管它做錯了什么，都表明它有誠意為自己的行為負責(zé)任。

  3、道歉先行策略，當(dāng)危機爆發(fā)的那一瞬間，確實可能事態(tài)不明，到底問題出在什么地方也難馬上明白，采取積極的措施去調(diào)查澄清是必須的，但不是企業(yè)唯一可以做的。公眾的怒火一旦被點燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形勢的發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急，而最好的手段，就是道歉先行。

  第一時間的誠懇道歉，向消費者顯示對自己產(chǎn)品所引起的問題的勇于承擔(dān)和認真對待的負責(zé)任態(tài)度。這樣的舉動一般能夠起到減弱火勢的作用，至少能夠控制局勢不向更壞的方向發(fā)展。

  4、依靠主管策略，當(dāng)初聞危機之訊，尤其是在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機時，企業(yè)第一反應(yīng)估計都是想要盡快澄清，盡快向公眾證明自身的清白。無數(shù)的危機公關(guān)案例證明，能夠真正帶來產(chǎn)品質(zhì)量危機處理轉(zhuǎn)機的，不是當(dāng)事企業(yè)自我辯護的新聞發(fā)布會，也不是企業(yè)與媒體的你抨擊我反駁的口水仗，而是權(quán)威機構(gòu)的最終發(fā)言。政府自身的威信，利益無涉的中立第三方，它的發(fā)言足以消除公眾的所有疑惑，權(quán)威機構(gòu)的一句話勝過企業(yè)的千言萬語。