企業(yè)的危機(jī)事件的發(fā)生很多情況下是不可預(yù)料的，但是在危機(jī)的發(fā)生之前肯定會(huì)有一定的征兆的，很多情況下的企業(yè)危機(jī)都是由意見(jiàn)不起眼的小事變化來(lái)的。而危機(jī)之所以是危機(jī)，是因?yàn)槲覀円詾檫@個(gè)隱患不會(huì)那么快被挖出來(lái)，不會(huì)那么快付出代價(jià)，所以我們準(zhǔn)備不足。要想做好網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，首先就要了解一下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的任務(wù)核心是什么。

  1、重建/修復(fù)市場(chǎng)信心 。這一點(diǎn)對(duì)于上市的企業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯，股價(jià)那個(gè)數(shù)字是特別好衡量的顯性標(biāo)的物。市場(chǎng)有時(shí)候很盲目，有時(shí)候也很有智慧，如何左右失控市場(chǎng)中的自由意志是危機(jī)公關(guān)最重要的課題。

  2、穩(wěn)住利益相關(guān)方 。上下游企業(yè)各種利益相關(guān)方很多，在危機(jī)事件發(fā)生的時(shí)候最應(yīng)該穩(wěn)住的是事件當(dāng)中的關(guān)聯(lián)方，不管他是不是豬隊(duì)友，在事件發(fā)生后與關(guān)聯(lián)方共同攜手不離不棄直到走出這個(gè)危機(jī)的影響，這不僅是給市場(chǎng)看的也是給其他合作方看的。

  3、鼓振團(tuán)隊(duì)士氣 。團(tuán)隊(duì)成員一般情況下有三種，為錢、為成長(zhǎng)和為情懷，遇到危機(jī)事件之后，最要撫慰的是為情懷來(lái)的人。情懷這種東西都是需要不斷強(qiáng)化，不斷催眠的東西，而且很容易被破壞，現(xiàn)在人分分鐘粉轉(zhuǎn)黑、黑轉(zhuǎn)粉，喜歡一個(gè)明星都不定能到一年，何況是要一直愛(ài)自己供職的企業(yè)。

  危機(jī)公關(guān)的最合理的處理方式就是轉(zhuǎn)危為安，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，這才是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的最終目的!