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互聯(lián)網(wǎng)時代下的危機管理還需要注意些什么

互聯(lián)網(wǎng)時代下的危機管理需要注意些什么?

發(fā)布者:危機公關時間:2019-08-13來源:危機公關

  【網(wǎng)絡公關】第一點,從信息流管理到關系的管理。所謂的關系管理就是你的利益相關方,包括公共關系、企業(yè)關系、客戶關系,各種方方面面關系的管理,來強化企業(yè)的生存能力。從信息流方面,你要掌握的是傳播關系。但是今天單向傳播已經(jīng)沒有價值了。所以這里面涉及主題傳播的問題。主題傳播既是一個活動或是內容的主旨,同時它也是影響人心的一個重要的方面。在主題傳播過程中,企業(yè)總是忽視一種力量,就是太自我,總想說自己,而忽視了別人接受的程度,這也是企業(yè)普遍存在的弊病。

  第二點,善于將主題傳播與最低或最高主題結合,只有自身訴求的傳播我們叫做中間主題——不斷強化自我而忽視了社會對品牌的認知?!笆婺w佳”愛心媽媽呵護全家,就是最低主題和自身訴求的完美結合,它最大限度地考慮到了用戶的心理,所以沒人會質疑。
  第三點,要從社會話語權的釋放到社會行動。當今,社會話語權逐漸變大以后就會產(chǎn)生很多社會行為,比如說和頤酒店的事情,是跟我沒直接關系,但是引起了我的共鳴,就產(chǎn)生了傳播,傳播量大了以后就形成社會對企業(yè)的指責和輿論壓力。所以說企業(yè)不可能去管理那么多信息流,但是企業(yè)要會管理人們期待的心理,即管理話語權。否定化還會產(chǎn)生社會行為,就是抗議游行、砸車等。因此我們要學會管理話語權,而管理話語權同樣需要對話,在雙方彼此的認可、認同或者承認的前提下進行友善的對話,這種對話才是最有效的、最積極的。

  第四點,就是要爭取邊緣人群的意見。所謂邊緣人群就是你我意見以外的第三方意見,要善于用你的傳播爭取更多的同盟軍,這非常重要。很多企業(yè)雇傭水軍或五毛黨,并以此掩蓋問題,其結果往往是問題并沒有解決,反而加劇了危機。所以你要爭取第三方的意見,爭取邊緣意見既是現(xiàn)實的傳播管理,或者與行信傳媒危機公關公司這類專業(yè)的公關團隊合作,也是危機管理中不可或缺的重要手段之一。因為在成立一個公司自己的專業(yè)公關部門比找對合作伙伴要省時省錢省力的多!

  如果想找比較靠譜的網(wǎng)絡公關公司的話,可以考慮一下青島一瞬網(wǎng)絡官網(wǎng)www.sexy-doo.com,他家做的效果挺好的,值得信賴。

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