移動(dòng)互聯(lián)時(shí)期，讓全員從過(guò)去的受眾群體變?yōu)榱俗悦襟w平臺(tái)。一件危機(jī)惡性事件暴發(fā)，能夠 瞬間摧毀一個(gè)人或是一個(gè)企業(yè)。針對(duì)企業(yè)來(lái)講，不但要時(shí)刻具有公關(guān)危機(jī)觀念，更要了解公關(guān)危機(jī)如何做?
解決一次危機(jī)一般要經(jīng)歷三個(gè)階段，即：危機(jī)提前準(zhǔn)備階段、突發(fā)事件處理階段和品牌形象重構(gòu)階段。
一、危機(jī)提前準(zhǔn)備階段
危機(jī)提前準(zhǔn)備是在危機(jī)惡性事件產(chǎn)生前搞好應(yīng)急預(yù)案：理智客觀性的弄清楚事情的前因后果。
二、突發(fā)事件處理階段
梳理危機(jī)前因后果之后，還要對(duì)危機(jī)開(kāi)展解決。這時(shí)須遵照5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即：速率第一標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、真心實(shí)意溝通交流標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)軟件行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
三、品牌形象重構(gòu)階段
公關(guān)危機(jī)的令一個(gè)階段是品牌形象重構(gòu)或是知名品牌重構(gòu)。一般而言，危機(jī)之后企業(yè)或本人會(huì)先從做一些大事剛開(kāi)始慢慢的再次營(yíng)造整體形象。