網(wǎng)絡公關危機是當今企業(yè)所面臨的非常嚴峻的挑戰(zhàn)，它的殺傷力巨大，對企業(yè)的危害也是致命的，因此企業(yè)十分重視。關于如何正確處理網(wǎng)絡公關危機的問題，遵循以下幾點很重要！
一、堵住信息根源
網(wǎng)絡上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問題。
二、進行正面澄清
當然，并不是所有的負面信息都能從根源上解決，對于一些與事實有出入的信息，我們完全可以勇敢面對，正面澄清。如果處理當?shù)?，不僅會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。注意態(tài)度要誠懇，要有誠意。
三、刪除負面信息
對于一些無法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊，故意編造虛假內(nèi)容，此類信息通過前兩個步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。
四、壓制負面信息
當前面三步都無法處理掉信息，簡單地說，就是通過一些技術(shù)手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關關鍵詞時，使搜索結(jié)果頁中不出現(xiàn)負面信息。