近年來，危機(jī)公關(guān)的處理越來越重要，顧客在作出購買決策之前往往會(huì)搜索與之相關(guān)的信息或評(píng)價(jià)將其作為是否購買的參考，對(duì)于企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面新聞對(duì)它的發(fā)展有很大的影響，會(huì)成為引發(fā)危機(jī)的導(dǎo)火索，很多不良事件都給企業(yè)造成了不可估量的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損失。因此，越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的維護(hù)，加強(qiáng)與危機(jī)公關(guān)公司的合作，利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能在網(wǎng)絡(luò)上傳播良好的企業(yè)形象、建立客戶溝通渠道，以便于提高企業(yè)的知名度，從而促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展。