新媒體運(yùn)營(yíng)就是在運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上加上新媒體手段，通過新媒體的手段幫助用戶完成產(chǎn)品使用目的的過程。這個(gè)手段可以是公眾號(hào)、短信、微信群、社群、視頻等形式。搭建新媒體矩陣，首先要明白矩陣是什么。“矩陣”原本是一個(gè)數(shù)學(xué)概念，指一個(gè)長(zhǎng)方形陣列排列的復(fù)數(shù)和實(shí)數(shù)集合。

  對(duì)于新媒體矩陣，目前行業(yè)內(nèi)還沒有統(tǒng)一的定義，有人將新媒體矩陣定義為，針對(duì)用戶的附加需要提供更多的服務(wù)的多元化媒體渠道運(yùn)營(yíng)，以增加自身影響力，獲取更多的粉絲，粉絲導(dǎo)流到某一新媒體，以實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)這一目的運(yùn)營(yíng)方式。