企業(yè)發(fā)生危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，是公眾和媒體最關(guān)注的，作為企業(yè)應(yīng)該積極處理，以一種真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)。那么危機(jī)公關(guān)都有哪些原則呢？
危機(jī)公關(guān)
1速度首位原則。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時(shí)內(nèi)，與企業(yè)有關(guān)的不利消息會(huì)像病毒一樣以裂變的方式相當(dāng)快速的傳播。因此，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果斷行動(dòng)，與媒體、公眾、政府有關(guān)部門等進(jìn)行溝通，以此網(wǎng)絡(luò)公關(guān)要迅速控制事態(tài)發(fā)展。否則，任由突發(fā)危機(jī)的范圍不斷擴(kuò)大，甚至可能失去對(duì)全局的控制。
2系統(tǒng)運(yùn)行原則。在躲避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼，要做到以冷對(duì)熱、統(tǒng)一觀點(diǎn)、專人負(fù)責(zé)、果斷決策、迅速實(shí)施、借助外力及循序漸進(jìn)標(biāo)本兼治等。只有這樣，才能透過(guò)表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，化害為利。
3承擔(dān)責(zé)任原則。危機(jī)發(fā)生后，公眾往往會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一個(gè)是利益問(wèn)題，它是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。此時(shí)，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，企業(yè)都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；另一個(gè)是感情問(wèn)題，公眾很看重企業(yè)是否在意他們的感受。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)站在受害者的立場(chǎng)上對(duì)他們表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒體向公眾致歉，以贏得他們的信任和理解。所以網(wǎng)絡(luò)負(fù)面公關(guān)是一個(gè)非常需要有感情的工作
4真誠(chéng)溝通原則。企業(yè)處于危機(jī)漩渦時(shí)，是公眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，其一舉一動(dòng)都將受到質(zhì)疑。在這種情況下，企業(yè)千萬(wàn)不要存有僥幸心理，試圖蒙混過(guò)關(guān)。而應(yīng)主動(dòng)與媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，把自己所做、所想真誠(chéng)地告知公眾，消除他們的疑慮和不安。真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一，試圖蒙混過(guò)關(guān)只會(huì)讓企業(yè)在負(fù)面危機(jī)里越陷越深，這里的真誠(chéng)指的是誠(chéng)意、誠(chéng)懇和誠(chéng)實(shí)。
5權(quán)威證實(shí)原則。在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)盡力爭(zhēng)取政府主管部門、相關(guān)專家或機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體及消費(fèi)者代表的支持，而不是自己去徒勞地解釋或自吹自擂。這時(shí)候僅憑企業(yè)一方的努力是完全不夠用的。