1、品牌
  既然說(shuō)到品牌，我們就接著往下走。
  啥是品牌?百度上的定義是：品牌(Brand)是一種識(shí)別標(biāo)志、一種精神象征、一種價(jià)值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。而其起源則是中世紀(jì)烙在馬、牛、羊身上的烙印，用于區(qū)分誰(shuí)是飼養(yǎng)他們的主人。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)：這是我的。
  跳開(kāi)品牌我們說(shuō)個(gè)高端大氣上檔次的詞：藝術(shù)。因?yàn)檎f(shuō)道品牌人們通常就會(huì)浮想翩翩到了藝術(shù)的懷抱。藝術(shù)又是啥玩意兒?查了很多書(shū)都沒(méi)有我滿意的答案，那就我來(lái)下這個(gè)定義吧：人的內(nèi)心的表達(dá)就是藝術(shù)。鋼琴家或者畫(huà)家的作品都在表達(dá)這內(nèi)心的世界，只是他們所采用的手法不同而已。至于為何你拉的二胡成不了藝術(shù)家是因?yàn)槟悴荒軌蛞鹱銐蚨嗟娜斯缠Q甚至引來(lái)老媽的追打。
  作為商品，我的東西要讓別人掏錢(qián)買(mǎi)、掏更多的錢(qián)買(mǎi)甚至沒(méi)錢(qián)也要貼個(gè)海報(bào)在床頭宣泄?jié)M足感及時(shí)提醒自己人生的目標(biāo)，它就表達(dá)鮮明的觀點(diǎn)并且獲得認(rèn)同。
  這就是品牌的全部。至于你說(shuō)故事咋講，就是每個(gè)人經(jīng)歷導(dǎo)致的觀點(diǎn)不同了。
  2、設(shè)計(jì)
  品牌永遠(yuǎn)離不開(kāi)設(shè)計(jì)。在外貿(mào)同質(zhì)化賣(mài)材料的同時(shí)，我所看到的國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售有同樣的情況(我覺(jué)得很多工廠是把自己的幸福加工了賣(mài)到國(guó)外或者別人，留給自己悲傷)。一個(gè)品牌最重要的資產(chǎn)是感覺(jué)(sense)和知識(shí)(knowledge)。每個(gè)人都有軀體去感受世界，把自己的感受表達(dá)出來(lái)(當(dāng)然不要超越知識(shí)的范圍)形成設(shè)計(jì)，然后我們和消費(fèi)者都會(huì)收獲幸福。
  3、減少店員前臺(tái)工作量
  首先，店員工作有分前臺(tái)和后臺(tái)。我所指的前臺(tái)是指直接通過(guò)IM方式與顧客溝通，后臺(tái)工作是指不需要即時(shí)溝通的工作。我并不認(rèn)同貼心的銷(xiāo)售服務(wù)人員一直工作到晚上十二點(diǎn)是一件可以接受的事情。或許亞洲人習(xí)慣更多的夜生活，不過(guò)，你要夜生活我的店員也要夜生活啊。我們不是開(kāi)酒吧和洗腳店，能夠在白天做完的事情不一定要等到顧客下班洗完澡后陪他(她)一起聊需求的滿足。大家高效率地完成工作和購(gòu)物然后有更多的時(shí)間給自己和陪客人不是我們約定的網(wǎng)購(gòu)緣由嗎?如果為了滿足砍價(jià)快慰或者弭患網(wǎng)絡(luò)逛街綜合癥的人來(lái)襲，不是顛覆了我們的初衷了嗎?
  其次，對(duì)于能夠**的商品我們都可以通過(guò)文字、圖片或者視頻的方式解釋清楚各個(gè)細(xì)節(jié)。后臺(tái)工作已經(jīng)可以把這一切做得很好了，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、爆炸圖、安裝說(shuō)明視頻、售后服務(wù)指引等等等等都可以滿足身臨其境的感覺(jué)。
  保留暢通的溝通渠道，保證四個(gè)工作小時(shí)內(nèi)能夠回復(fù)問(wèn)題已經(jīng)足夠覆蓋了。最好的售后是好的品質(zhì)，同樣的，最好的前臺(tái)就是詳盡便利的內(nèi)容。