當(dāng)代企業(yè)和公司的發(fā)展無法承受信息社會(huì)的負(fù)面輿論。一個(gè)詞可以改變，一個(gè)詞可以消失。企業(yè)的發(fā)言通常會(huì)引出網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的視角，負(fù)面處理的出現(xiàn)沒有固定的時(shí)間和特點(diǎn)，因此造成危機(jī)公關(guān)，企業(yè)危機(jī)管理方法須立即解決。
企業(yè)應(yīng)首先應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的管理機(jī)制，并應(yīng)建立預(yù)警信息的判斷和定性分析評價(jià)指標(biāo)體系，然后給出每一個(gè)實(shí)際的危機(jī)預(yù)警信息指標(biāo)值。危機(jī)公關(guān)的常見處理程序如下:
第一，在危機(jī)公關(guān)面前快速主動(dòng)溝通
危機(jī)公關(guān)應(yīng)快速解決危機(jī)公關(guān)對策，以義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，真誠溝通，展現(xiàn)事實(shí)。
第二，保持穩(wěn)定的關(guān)系，混淆觀點(diǎn)。
當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，人們會(huì)緊急表達(dá)。所以需要建立一種基于相互承認(rèn)、關(guān)注和保持聯(lián)系的聯(lián)系。
第三，講述了大眾價(jià)值觀能夠接受的規(guī)范故事。
在網(wǎng)絡(luò)媒體的背景畫面下，危機(jī)的敘事結(jié)構(gòu)越來越“規(guī)范、結(jié)構(gòu)化”。