輿情口碑=輿情監(jiān)測+口碑維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。輿情監(jiān)測與口碑維護(hù)是一個(gè)傳承的遞進(jìn)關(guān)系，實(shí)時(shí)輿情監(jiān)測來發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行口碑維護(hù)以解決問題。

  讓更多負(fù)面消失不見，讓正面?zhèn)鞑ビ行U(kuò)散。這是輿情監(jiān)測與口碑維護(hù)的目標(biāo)。有效地維護(hù)品牌的正面形象，擴(kuò)大品牌的知名度及美譽(yù)度，則是終極目標(biāo)。