消費(fèi)者對(duì)策

  1、迅速查明和判斷消費(fèi)者的類型、特征、數(shù)量、分布等。

  2、通過不同的傳播渠道向消費(fèi)者頒發(fā)說明事故概況的書面材料。

  3、聽取受到不同程度影響的消費(fèi)者時(shí)事故處理的意見和愿望。

  4、通過不同的渠道公布事故的經(jīng)過、處理方法和今后的預(yù)防措施。

  社區(qū)居民對(duì)策

  1、社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的基地，如果危機(jī)事件給社區(qū)居民帶來了損失，企業(yè)應(yīng)組織人員專門向他們致歉。

  2、根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)，也可派人到社區(qū)居民家庭中分別遣歉。

  3、向全國性的報(bào)紙和有影響的地方報(bào)刊發(fā)謝罪廣告。其內(nèi)容包括：作為謝罪廣告對(duì)象的有關(guān)公眾;公眾了解的事項(xiàng);明確而鮮明地表示企業(yè)敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、知措必改的態(tài)度。

  4、曲要時(shí)應(yīng)向社區(qū)居民賠償經(jīng)濟(jì)損失或提供其他補(bǔ)償。