1、以冷對熱、以靜制動：領(lǐng)導層要保持冷靜，安民心.

  2、統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點，萬眾一心，同仇敵愾。

  3、組建班子,專項負責：組成危機公關(guān)小組一方面保證效率，另一方面保證對外口徑一致。

  4、果斷決策，迅速實施：大限度地集中決策使用資源，迅速做決策，系統(tǒng)部署，付諸實施。

  5、合縱連橫，借助外力：充分和政府部門、行業(yè)協(xié)會、同行及媒體，聯(lián)手對付危機，增強公信力、影響力。

  6、循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治“本”。