在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)更重視公眾輿論的引導(dǎo)，而不是直接面對公眾輿論。引導(dǎo)網(wǎng)民的輿論發(fā)展是危機(jī)公關(guān)的一大征地。別再努力了，事情會陷入僵局，會變得更糟。因此，企業(yè)應(yīng)該在此時傳播良好的輿論報告，發(fā)布積極正面的公共信息。公共關(guān)系危機(jī)中的輿論對企業(yè)的發(fā)展方向有很大的影響。為了消除公眾的誤解，處理公共關(guān)系危機(jī)是合理的，在企業(yè)危機(jī)公關(guān)過程中，以下是消除公眾誤解。所謂的誤解是一些公眾對企業(yè)的印象，不符合企業(yè)實(shí)際的實(shí)踐和社會形象，降低了企業(yè)的評價。企業(yè)需要以開放的心態(tài)，積極消除這種誤解。