1、及時控制，降低損失

  危機事件往往會讓人意想不到。企業(yè)需要及時的應(yīng)對危機事件，盡量減輕對社會、組織的危害。迅速弄清導(dǎo)致危機事件的原因，有效控制事態(tài)擴大蔓延;迅速利用傳播媒介等有效手段及時公布組織所采取的一切措施，使得企業(yè)的損失降低。

  2、調(diào)查情況，收集信息

  秘書應(yīng)及時組織人員，盡力尋找目擊者和當(dāng)事人，開展企業(yè)危機事件的調(diào)查，查明基本情況，綜合收集危機信息，預(yù)計社會影響，為處理危機制定相應(yīng)政策及應(yīng)急措施提供基本證據(jù)。

  3、協(xié)調(diào)關(guān)系，制定對策

  無論危機發(fā)生在內(nèi)部還是外部，企業(yè)內(nèi)部需要團結(jié)統(tǒng)一，這樣才能更加好的解決問題，無論是做網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)還是做SEO企業(yè)的內(nèi)部團結(jié)是首先要具備的。