現(xiàn)在越來越多的企業(yè)面對危機來臨時的兩個選擇，不是自己就是找第三方監(jiān)測公司。危機公關(guān)在危機發(fā)生的時候，要監(jiān)測是信息的成因，是媒體發(fā)布還是個人發(fā)布;事情的真?zhèn)涡?輿情是剛剛開始，或者持續(xù)了多久，態(tài)勢大致如何。所謂知己知彼，公關(guān)才好做事。

  然后，要根據(jù)監(jiān)測的結(jié)果，不是你的鍋就不用亂背，但是是你自己的問題了，那肯定要承擔，及時想辦法解決矛盾，給出解決的態(tài)度，模棱兩可地回答只會越來越火燒眉毛。