作為一個職業(yè)的公關(guān)人，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)過程中，首先要弄清楚的是客戶到底需要什么樣的服務(wù)，希望解決什么樣的問題，達到什么樣的目的。這需要采取合理的診斷手段，分析問題實質(zhì)，明確公關(guān)目標(biāo)，從而積極的尋求解決方案。

  其實，我覺得討論公關(guān)重要不重要真是一個挺扯淡的問題，企業(yè)運營的每一個環(huán)節(jié)都很重要，缺一不可，如果可以缺少，那這個崗位職責(zé)就是可以消失的，還用討論嗎?在一個企業(yè)的機體里，某一個崗位的人認為自己重要或很重要，其實非常正常。

  對于企業(yè)而言，公關(guān)也可以雪中送炭。但是，公關(guān)并不能決定一個企業(yè)的成功。就像我以前所說過的，我認為對于一個企業(yè)真正的危機而言，公關(guān)是起不了什么作用的。輿論中所看到的所謂的危機公關(guān)，那基本都不叫危機，基本都是企業(yè)老板沒頭腦變得不高興，然后公關(guān)人員為了讓老板從不高興變成高興的屁事。

  公關(guān)是任何一家企業(yè)所必需具備的技能。至于重要性，比某些非公關(guān)人想象的重要性要高的多，拿企業(yè)不同工作職能做對比更是無知，比大部分公關(guān)人自己想象的重要性要低得多。