危機(jī)公關(guān)處理時(shí)要注重公眾反應(yīng)，對(duì)癥下藥。危機(jī)一旦發(fā)生，公眾對(duì)危機(jī)本身的看法是非常重要的，這個(gè)時(shí)候企業(yè)要做的就是通過搜集信息來了解公眾對(duì)事件的態(tài)度，明白公眾在意的點(diǎn)在哪里之后再對(duì)癥下藥，才能藥到病除，達(dá)到高效率。另外，了解公眾態(tài)度之后，要把輿論朝著正面的方向引導(dǎo)。

  此外，在危機(jī)發(fā)生之后，企業(yè)需要內(nèi)部員工齊心協(xié)力，共同為企業(yè)的振作做出努力。因而，危機(jī)一旦發(fā)生，首先要做的就是協(xié)調(diào)好內(nèi)部公眾關(guān)系，使整個(gè)企業(yè)融為一體，一致對(duì)外。