新媒體時代企業(yè)進行危機公關(guān)時，積極和公眾進行溝通交流，能夠有效地了解危機情況和危機波及的范圍等問題，讓企業(yè)相關(guān)工作人員對整個事件進行分析研究，從而做出有效的回答。如果在危機出現(xiàn)時，企業(yè)沒有做出及時反應(yīng)和回復，很快會在一兩個小時之內(nèi)引起媒體討論，而且都以不良信息影響為主。所以在新媒體時代，人們已經(jīng)無需等待，而是應(yīng)通過自媒體進行有效的交流和評論。網(wǎng)民每時每刻都可對各種事件進行有效的關(guān)注和理解，而且希望盡快得到相關(guān)的解釋和答復。所以在危機發(fā)生時，迅速做出有效的反應(yīng)才是關(guān)鍵的。