危機(jī)公關(guān)是營銷中的一個(gè)比較特殊的只能，是指企業(yè)在面臨危機(jī)，尤其是聲譽(yù)危機(jī)時(shí)的公關(guān)手法。他的本質(zhì)是大眾情緒的管理。

  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)的核心，是阻斷傳播。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播，不是來自媒體，而是來自大眾自身。所以，阻斷大眾心中的轉(zhuǎn)播欲念是根本。阻斷這個(gè)欲念的手段，不是解釋，而是獲得原諒，甚至同情。大眾互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大眾情緒如洪荒之力，只有情緒能夠引導(dǎo)情緒。