危機(jī)公關(guān)發(fā)生以后，公關(guān)人員處理危機(jī)的態(tài)度、速度、效果將直接影響著企業(yè)在公眾心目中的形象。危機(jī)爆發(fā)有時(shí)候是不可避免的，但是企業(yè)有權(quán)選擇處理的方式。如果處理危機(jī)果斷及時(shí)，敢于剖析自身存在的問(wèn)題，讓公眾來(lái)監(jiān)督企業(yè)的處理過(guò)程，在多數(shù)情況下，只要這次危機(jī)不是造成了不可彌補(bǔ)的危害，危機(jī)的爆發(fā)就給企業(yè)提供了一次在公眾心目中打造品牌的機(jī)會(huì)，至于這次品牌能不能打造成功、打造的程度如何將直接取決于公關(guān)人員。處理的好不但可以恢復(fù)企業(yè)的信譽(yù)，而且可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

  一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機(jī)的時(shí)刻，越能顯示出它的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)。一個(gè)成熟的、健康的企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別就在于此。