及時了解信息，加強網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)輿情監(jiān)控，做好輿論引導(dǎo)和矛盾化解工作，對于維護企業(yè)品牌形象、營造和諧的外部輿論環(huán)境具有十分重要的意義，危機公關(guān)是維護網(wǎng)絡(luò)健康的重要途徑。

  對于企業(yè)而言，在危機來臨時，除了要妥善處理好危機事件，同時也要有危機中尋找潛在的成功因素，這便是危機公關(guān)的精髓所在。只要企業(yè)抓住機遇，面對危機時，采取積極、適宜的策略，實現(xiàn)與外部環(huán)境的變通協(xié)調(diào)，努力創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的新環(huán)境，便可以使企業(yè)從危機中重新樹立自己的品牌形象。