當(dāng)公司企業(yè)們面對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)時(shí)，應(yīng)該先判斷是否是虛假信息，如果是就應(yīng)該立刻刪除網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息并且及時(shí)發(fā)表相關(guān)的聲明，必要時(shí)也可利用一些法律途徑保護(hù)自己的權(quán)益。還要告訴公眾為什么這樣的消息是錯(cuò)誤的，并陳列出相應(yīng)可靠的信息說(shuō)服大家，還要感謝大家對(duì)這件事情的關(guān)注。

  如果不是虛假消息企業(yè)應(yīng)該先去了解事情的走向和了解大眾對(duì)事情了解的程度然后就要及時(shí)的站出來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤，表明企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)或者是管理方面的一些問(wèn)題，還要做到像大眾解釋事情為什么發(fā)生會(huì)怎么樣處理以及表示接受監(jiān)督和建議，以后一定不會(huì)再犯類似錯(cuò)誤。當(dāng)然，事后還要多做一些能夠挽回企業(yè)正面形象的事情，并進(jìn)行相關(guān)報(bào)道，將網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息熱度降下去。