危機公關(guān)是指企業(yè)為了避免或減輕危機而造成的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，組織和系統(tǒng)地研究、制定和實施一系列管理措施和對策。危機公關(guān)是不可避免的。有工業(yè)危機、突發(fā)事件、企業(yè)家本身的聲譽危機，當(dāng)然還有惡意破壞，這構(gòu)成了企業(yè)能力的考量。在今天的多元化和網(wǎng)絡(luò)化的媒體中，一個公司很容易有負(fù)面的新聞事件，可以在一夜之間傳播到世界各地。一個事件，一個著名的企業(yè)危機不是偶然現(xiàn)象，一些危機發(fā)展到難以控制的程度，是這種癥狀和爆炸性預(yù)測的危險。網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面信息的傳播要比正面消息快得多。據(jù)說“好事不出門，壞事傳千里”。對于企業(yè)來說，維護自己的形象尤為重要。