對于任何企業(yè)來說，在經(jīng)營管理過程中難免會遇到一些負(fù)面的信息報(bào)告。然而，由于公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā)往往具有隱蔽性、快速性，許多企業(yè)不知道如何應(yīng)對突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。
  在移動互聯(lián)網(wǎng)中，如果負(fù)面消息傳出，傳播速度會非常快，公關(guān)危機(jī)的傷害會更大。所以，企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)解決方案的時(shí)候，一定要特別注意引導(dǎo)工作，這樣才能慢慢轉(zhuǎn)移網(wǎng)友的注意力。
  網(wǎng)絡(luò)言論更多元化、更活躍、更自由。尤其是在網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)域，如果對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理不慎，引導(dǎo)不力，往往會造成嚴(yán)重后果。在一定程度上，政府引導(dǎo)輿論、化解輿論的行動比單純以言論回應(yīng)訴求更有效、更有效果，更符合公眾對政府形象的認(rèn)知。
  “網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”發(fā)聲非常重要。就某次網(wǎng)絡(luò)危機(jī)而言，網(wǎng)民可以從網(wǎng)絡(luò)空間了解到大量關(guān)于政府的信息，但信息的真實(shí)性卻難以甄別和辨別，尤其是政府需要對其進(jìn)行解釋和確認(rèn)。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人及時(shí)發(fā)聲尤為重要。聲音可以是視頻、文字、圖片等形式。，并且還可以以貼子和貼子的形式進(jìn)行解釋，從而盡快澄清虛假和負(fù)面信息，消除誤解，化解矛盾，引導(dǎo)網(wǎng)友走上理性思考和理性看待問題的軌道。
  在互聯(lián)網(wǎng)上，負(fù)面信息一旦出來，傳播速度會非?？?，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的危害會更大。因此，在企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，需要注意引導(dǎo)工作，這樣才能慢慢轉(zhuǎn)移網(wǎng)友的注意力。