所謂公關(guān)危機(jī)的處理，是指調(diào)動(dòng)各種可利用的資源，采取各種可能或可行的方法和方式，預(yù)防限制并消除危機(jī)以及因危機(jī)而產(chǎn)生的消極影響，從而使?jié)撛诘幕颥F(xiàn)存的危機(jī)得以解決，使危機(jī)造成的損失小化的方法和行為。

  危機(jī)公關(guān)是公關(guān)關(guān)系學(xué)和管理學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，是運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)的基本原理和方法，科學(xué)地處理組織潛在的或現(xiàn)存的危機(jī)，從而把“大事化小，小事化了”，甚至變壞事為好事的一種管理行為。由此可見，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。