公關(guān)危機(jī)爆發(fā)后包括組織決策人在內(nèi)可能對(duì)事件的了解并不清晰，尤其是組織的發(fā)言人如果在沒有較為周詳?shù)膮⒖夹畔r(shí)基本無法回答媒體記者的各種提問，因?yàn)橐坏┌l(fā)聲應(yīng)答便是在代表組織做出肯定性的應(yīng)答，這樣做有可能因信息的不對(duì)稱或信息傳遞時(shí)的損耗造成不必要的誤會(huì)，尤其是用推測回答記者提問甚至可能會(huì)衍生出新的危機(jī)。所以，在任何時(shí)候都需要專業(yè)人員以充足而周詳?shù)男畔㈤_展相應(yīng)的危機(jī)處理工作。

  如果是突發(fā)事件組織內(nèi)部的信息收集工作未能達(dá)到對(duì)外表態(tài)的程度，組織發(fā)言人要避免直接應(yīng)答媒體的提問，以委婉的方式將問題淡化才是較為妥當(dāng)?shù)姆椒?，但要避免回答被誤會(huì)是在逃避或支開話題的情況。