首先需要知道什么是網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達(dá)、傳播與互動，以及后續(xù)影響力的集合。簡單點是在網(wǎng)絡(luò)上對于社會問題不同看法的評論。什么是公關(guān)呢？公關(guān)級公關(guān)關(guān)系。根據(jù)Edward Bernays定義，公共關(guān)系是一項管理功能。兩個詞合起來是將網(wǎng)絡(luò)輿情信息整合分析，做出相應(yīng)的對策。

  其次，企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)，可以對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情處理得當(dāng)，有時還可以抓住這個機會，增加企業(yè)曝光率；可以收集企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，分析潛在用戶，開拓更廣闊的市場；可以實時掌握企業(yè)負(fù)面輿情的發(fā)展，有針對性的提出解決的方案，維護(hù)企業(yè)形象。

  最后，在處理網(wǎng)絡(luò)輿情的時候，企業(yè)應(yīng)該做到：1、發(fā)生輿情時，及時反應(yīng)。2、真誠溝通，提高公信度。3、加大正面宣傳，提升良好形象。4、規(guī)范有序，避免負(fù)面輿情再生。5、輿情處理完之后，實時監(jiān)測。

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