【網(wǎng)絡(luò)公關(guān)】企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

  (1) 新聞公關(guān)
  企業(yè)可通過自有網(wǎng)站、有影響力的門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體等途徑發(fā)送 新聞報道的形式來實施網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在用新聞公關(guān)時，應(yīng)當(dāng)注意新聞報道的真實性， 因為在網(wǎng)絡(luò)社會，公眾可以從更多的途徑驗證新聞的真實性。在利用傳統(tǒng)媒體時， 還應(yīng)注意處理好企業(yè)和媒體工作人員之間的良好關(guān)系。

  (2) 論壇公關(guān)
  論壇是網(wǎng)絡(luò)上一種廣泛應(yīng)用的信息交流工具，對網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系而言，更具有特殊的傳播溝通功能。企業(yè)可以在各大相關(guān)論壇網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)正面信息帖、轉(zhuǎn)帖、回復(fù)等活動引發(fā)討論，或可與公眾進行“在線聊天”等，來拉近組織與公眾之間的距離，達到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的目的。

  (3) 電子郵件公關(guān)
  向特定的顧客和重要人物發(fā)送特別制作的電子郵件，進行個別對象的公關(guān)，或?qū)崿F(xiàn)一對一傳播，增加公關(guān)的人情味。

  (4) 其他網(wǎng)絡(luò)公關(guān)形式   企業(yè)也可以組織網(wǎng)絡(luò)訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)討論、網(wǎng)絡(luò)分析和評論等形式，對公眾所關(guān)注的問題進行收集、分析和反饋，以增進和公眾之間的理解。此外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)組織開展一些公益性活動，如網(wǎng)絡(luò)捐助、網(wǎng)絡(luò)義賣、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)問題解答等，引發(fā)公眾對企業(yè)的認(rèn)同，提升企業(yè)形象。

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