在處理顧客投訴問(wèn)題時(shí)，我們商家首先就要抱著真正為顧客處理問(wèn)題的態(tài)度，顧客千千萬(wàn)，各式各樣的顧客都有，但投訴的理由卻是大致相同的，無(wú)非就是發(fā)貨太慢、發(fā)貨與實(shí)物不符、違背了店鋪的承諾、沒(méi)有收到貨物、退換貨、收到的貨有質(zhì)量問(wèn)題等，這些常見(jiàn)的問(wèn)題。那么我們就要仔細(xì)的找出投訴的詳細(xì)理由，并根據(jù)以往的記錄找到證據(jù)來(lái)舉證，協(xié)助顧客解決問(wèn)題，獲得顧客的好感。

  而對(duì)那些無(wú)理取鬧的投訴，商家則可以見(jiàn)機(jī)行事，但是首先得讀懂淘寶平臺(tái)的投訴規(guī)則，證明顧客確實(shí)是無(wú)理取鬧的投訴，而淘寶本身也是講道理，推崇以德服人，所以舉證很重要，商家一定要拿出足夠的證據(jù)來(lái)證明自己?？傊褪?，遇到顧客投訴，一定不要急火攻心，跟顧客懟，對(duì)著來(lái)，要以柔克剛，自己也要在日常的運(yùn)營(yíng)中多注意那些容易出問(wèn)題的方面，做好預(yù)防。