01 產(chǎn)品運營
  運營要有結(jié)果，歸根結(jié)底是看你到底能不能通過自己的手段來賣貨。其中產(chǎn)品運營是所有一切運營的開始，如果我們沒有辦法根據(jù)消費者的需求，選取合適的商品，搭建合適的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，我們就沒有辦法完成這個賣貨的過程。
  對于產(chǎn)品運營來講，重點要考慮，選取什么樣的產(chǎn)品來和消費者產(chǎn)生互動，并且在后端形成自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，同時在前端通過各種方式做呈現(xiàn)。
  02 活動運營
  電商的運營是離不開活動的，這和我們線下消費場景一樣，時不時的就一定要來幾場活動，比如線下書店常見的書香節(jié)，讀者粉絲見面會等等，線上也會有自己的活動節(jié)奏。
  通過活動的開展，創(chuàng)建主題，營造氣氛，帶動銷售，加深互動。
  活動運營要關(guān)注整個活動從前到后的一切，如活動策劃，策劃落地，頁面、場景搭建，用戶聚合，科學(xué)疏導(dǎo)流量，活動中間的執(zhí)行調(diào)整，活動結(jié)束之后的復(fù)盤等等，從前到后無一不包。
  重要的大促節(jié)點，還需要有自己的PM總體負(fù)責(zé)項目，調(diào)動各方面人員一起執(zhí)行完成促銷動作。
  03 數(shù)據(jù)運營
  無數(shù)據(jù)，不運營，這個我想大家都很清楚，電商的妙處就是所有的數(shù)據(jù)都跑在平臺上，并不需要自己再去想辦法拿數(shù)據(jù)，平臺會選擇其中的一些進(jìn)行公開，部分打包進(jìn)服務(wù)，商家購買數(shù)據(jù)服務(wù)。
  對于數(shù)據(jù)的處理，是每個運營不可能避開的，而通過數(shù)據(jù)去洞悉變化，也是比較難的，沒有通過長期的數(shù)據(jù)處理和分析，很難建立經(jīng)驗和能力，這也是很多運營無法邁過的門檻。
  數(shù)據(jù)獲取都好說，從數(shù)據(jù)化工具里面取出來就可以，問題重點在于通過數(shù)據(jù)的表象去看里面，到底是發(fā)生了什么，產(chǎn)生了這樣的數(shù)據(jù)反饋。
   04 流量運營
  對于流量運營來說，需要解決兩個層面問題，
  一個層面是基礎(chǔ)，即——如何讓免費流量更多得流入店鋪，如何讓付費的流量更便宜得流入店鋪，
  更高層面是如何驅(qū)動這些訪客在店鋪當(dāng)中制造更多流量，最大限度提高PU比，最大限度消耗消費者時間，制造更多成交機會。
  第一層面，講求的是技術(shù)，比如如何通過合理規(guī)劃SEO的路徑，拿到免費流量，或者是如果把引流工具技術(shù)精確掌握，結(jié)合實際成交狀況，合理降低單次引流成本。第二個層面要綜合考量流量在店內(nèi)的流通路徑，規(guī)劃好流量的出入口，讓流量持續(xù)在店鋪當(dāng)中形成循環(huán)，引導(dǎo)消費者看更多商品，進(jìn)入更多頁面，制造更多銷售機會。流量運營能力也是一個運營的核心能力。
  05 視覺運營
  不管大家是不是承認(rèn)，我們確實已經(jīng)過渡到了看臉的時代，而且是過分看臉的時代。不要怪別人以貌取人，因為內(nèi)心太遠(yuǎn)而臉就在眼前。視覺運營在整體店鋪運作中，越來越重要。
  對于視覺運營來講，他需要規(guī)劃整體店鋪的調(diào)性，還要思考視覺落地方向，保證整體視覺效果，要考慮到單品詳情中需要調(diào)用到的視覺元素到底使用什么方案，還要考慮單品和單品之間，頁面和頁面之間的串聯(lián)，為單品和店鋪整體停留時間負(fù)責(zé)，而對于前端的運營需求和后端的視覺設(shè)計保障團隊的銜接，也需要有很強的溝通力，否則項目都不能執(zhí)行到位。
  06 CRM運營
  CRM是各個店鋪屢試不爽的操作，特別是消費者整體留存體量較高的店鋪，如果你有50萬以上的用戶池，CRM管理就會顯得更為重要。
  我們通過對這部分用戶的管理，最終需要激活我們的存量用戶，通過對消費者的分類，分層，標(biāo)簽設(shè)立和貼標(biāo)簽的動作，讓消費者和我們預(yù)設(shè)在商品層的商品標(biāo)簽，相互呼應(yīng)，彼此關(guān)聯(lián)，讓消費者和商品進(jìn)行互動，完成成交。
  “ 在整個CRM管理的過程中，用戶場域的標(biāo)簽和商品場域的標(biāo)簽設(shè)計，是重中之重，科學(xué)處理這些標(biāo)簽，才能讓兩者之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性和制造互動空間。
  07 私域流量運營
  私域流量對應(yīng)的是公域流量，是我們作為商家，不希望他人觸碰的流量，這就是那么多大號，大V為什么不希望將自己的粉絲向私域體系之外引流的原因。從目前總體公域流量的引流難度以及總體引流成本來講，仔細(xì)經(jīng)營自己可控的私域流量，是咱們的不二選擇，特別是高復(fù)購高持續(xù)性購物類目和人群，如童書，教輔。其實社科、歷史、傳記、經(jīng)管，也是此類人群，抓得緊了，變現(xiàn)效率會很高，但是這類產(chǎn)品，我是認(rèn)為應(yīng)該用內(nèi)容+特異化產(chǎn)品去操作。
  上面第6點，講到的CRM運營，其實激活的也算是私域流量，但是性質(zhì)不同，CRM做的主要是觸達(dá)動作，相對較為單向，但是顯然私域流量運營，則更加具有互動效果。
  我們通過對私域流量的經(jīng)營，讓整體流量利用率得到了進(jìn)一步提高，也創(chuàng)造出了新的可控增量空間，而且是相對成本最低最可控的方式，畢竟流量還是掌握在咱們自己的手中。
   08 內(nèi)容運營
  相比若干年以來的一張詳情打天下，消費者的需求，從實質(zhì)上發(fā)生了重大的改變，作為商家而言，也只能是通過自我的改良甚至是革命，來完成消費者需求的重新匹配。
  線下購物的最大確定性體驗是所見即所得，我看到的是什么，我買的就是什么，只要我滿意，我就付錢。由于技術(shù)的限制，更直觀的展示動作，之前無法完成，再怎么做都是隔靴搔癢，但是現(xiàn)在沒有問題了，5G也好AR、VR也罷，都在逐步登上舞臺，而短視頻已經(jīng)如日中天。因此產(chǎn)品內(nèi)容化被快速提上日程，到今天已經(jīng)不是產(chǎn)品內(nèi)容化，而是內(nèi)容產(chǎn)品化，通過內(nèi)容的持續(xù)塑造，讓消費者為了內(nèi)容買單，種草圖文，短視頻，直播，無一不是如此。
  同這幾年字節(jié)系內(nèi)容平臺和其他類似內(nèi)容平臺的火爆相比，電商領(lǐng)域里的內(nèi)容，無論是質(zhì)量，還是總體數(shù)量，都相距甚遠(yuǎn)，還有很長的路要走。